Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach Przyjaznym Urzędem

Powiatowy Urząd Pacy w Kartuzach z dniem 5 września 2013 r. otrzymał tytuł Przyjaznego Urzędu, który jest znakiem wysokiej jakości usług świadczonych przez Urząd Pracy, a tym samym dowodem na chęć ciągłego rozwoju pracowników i udoskonalania wizerunku Urzędu.

Nadanie statusu poprzedził audyt, którego celem była ocena „przyjazności” PUP–u w następujący zakresach:

• Obsługa klienta (oczekiwania klientów, jakość obsługi, komunikacja).
• Kompetencje pracowników (jakość i rozwój kompetencji).
• Marketing i wizerunek.
• Relacje wewnętrzne (kultura organizacji i zarządzanie personelem).

Na podstawie przeprowadzonego audytu pod okiem doświadczonych ekspertów w dziedzinie badań, zarządzania, szkoleń oraz public relations, Urząd przygotował i wdrożył wypracowaną strategię działań. W trakcie trwania programu pracownicy uczestniczyli w szkoleniach:

• Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje w zespole wraz z elementami treningu interpersonalnego.
• Marketing i sprzedaż usług Powiatowego Urzędu Pracy.

PUP spełnił warunki kwalifikujące do nadania statusu, ponieważ końcowe wyniki badań potwierdziły wzrost wiedzy, nowe kwalifikacje i umiejętności osób uczestniczących w szkoleniach.

„Urząd Przyjazny” jest ogólnopolskim programem szkoleniowym skierowanym do Urzędów Pracy. Celem audytu jest przeprowadzenie analizy funkcjonowania Powiatowego Urzędu Pracy (PUP) w zakresie jego otwartości na klienta i jakości obsługi. Analiza zmierza do jak najbardziej obiektywnego i wymiernego, na podstawie przyjętego systemu wskaźników, wskazania poziomu „przyjazności” Urzędu, w tym identyfikacji rozwiązań spotykających się z zaufaniem klientów, pracowników i kadry zarządzającej PUP, a także określenia szczegółowych obszarów wymagających treningu i zmiany.

            Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach otrzymał status Urzędu Przyjaznego na 1 rok. Po upływie tego czasu, aby odnowić status, musi ponownie przejść całą ścieżkę programu.